新零售与传统零售的本质区别是什么？

admin 2022年12月16日 11:06 233 0

芙玉宝都是微商在卖，有点传销的感觉，请问有实体店吗

微-商有很大区别，但是不否认已经有一小撮害群之马把它做成了船肖的味道，只发展代理，不做零售，对代理不负责任，出了货就不管不顾了，这样的微商人人唾弃。
大部分的微信上流通的品牌若是在品牌发展初期，一般是没有实体店的，因为这个行业被称为草根创业的处女地，当团队壮大之后才会进入实体店，或者是与线下大型的药店，医院等等群众信任度高的地方合作，你说的这个牌子好像还未火起来，专门的实体店应该不太可能，但不排除放在一些店铺寄卖或者美其名曰资源整合。

服务｜天姿玉宝助力线下珠宝实体打造新零售特色之路

服务｜天姿玉宝助力线下珠宝实体打造新零售特色之路新零售与传统零售的本质区别是什么？第1张

为什么珠宝行业会出现这样的境遇呢？

①客流匮乏，销售低迷

②成本高，经营效率低下

③同业价格竞争激烈

④线下线上流量被电商阻断，议价和渠道能力被颠覆

⑤营销难，管理难，做大难

面对严峻的市场形式

陷入困局的珠宝店铺就必须转型升级

同新零售相结合

一、智能商业时代

◈ 新零售已经从物（产品）进入到人（消费者）的阶段。

实体珠宝店铺需要系统地进行新零售转型升级，需要从根本上对商业模式和运营逻辑进行解构与重塑，依托线下、线上、联动各类圈层会员，实现新零售智慧营销解决方案。

传统零售的逻辑是什么？“以用户为中心”进行品牌、产品、服务和空间的布局，背后的逻辑是卖货思维。也就是以“产品经营”为中心，所有的考核都围绕产品销售业绩来进行。当然，这本来就是商业的逻辑。

而新零售“以用户为中心”的背后逻辑是“用户经营”，即一切围绕“消费者满意”为基础，所有的考核都围绕顾客是否满意来进行。

在传统零售阶段，为了经营业绩达标，在某些时候可以短期牺牲“顾客满意度”的，比如概念性促销活动。而新零售则相反，为了达到顾客满意度，某些时候是可以短期牺牲“业绩目标”的。比如成立专门的会员服务中心，以提升服务性水平。

新零售与传统零售的本质区别就是看“顾客满意度”与“产品经营”这两个要素谁更优先的问题。

为什么会有这样的变化？时代的进步，消费的变化。

（一）时代四大变化：

1.已从产品短缺转变为产品过剩，产品、品牌同质化严重，竞争激烈，价格战。品牌和产品的可替代性逐渐变强，品牌忠诚度下降。

2.技术进步，信息越来越透明。由产品到渠道，再转变为用户，进入消费者主权时代。

3.交通便利（高铁、飞机），选择便利（线上线下），消费漂移。

4.生活方式改变，年轻主体的休闲娱乐式生活方式。对体验敏感，重享受。

（二）消费两大变化：

1.主流消费群体越来越年轻，对品质和服务更加挑剔，追求个性化产品和超值服务。

2.懒，希望便利化、智能化、全渠道。所见即所得。

随着时代与消费的变化，零售随之发生了变革。商业必须用“满意度优先”策略锁定消费漂移，再用价值贡献和场景体验争取更多用户时间，以培养品牌度与忠诚度；即“以体验为核心，以用户为中心，开展用户经营”的正确逻辑。

使用新工具、新技术获取用户数据，借助数据更好地运营用户，提供个性化的产品和服务。这正是天姿玉宝所深思熟虑的。以九道为载体，挖掘、发扬、传承中国传统文化，让礼、酒、商、茶、花、香、宝、艺、体以跨界来塑造新的生活方式，满足新时代消费者的需求。

这就是天姿玉宝（深圳）新零售服务有限公司用数据驱动的珠宝实体店铺新零售的两个轮子。

二、深度连接顾客

渠道替代性强，产品替代性强，品牌替代性强，再加上消费者会随之漂移，也造成了珠宝消费频点的降低。

珠宝零售要解决消费漂移，首要任务是深度连接用户。这个连接是全方位的，除了产品连接，还要有活动体验连接、情感连接，除了线上连接还要线下连接。

总而言之，珠宝实体店铺必须制造新的连接器，不断连接顾客，以价值贡献开展用户关系经营，以锁定漂移和培养品牌忠诚度，奠定长期交易的基础。

1、跨界经营：此次与茂名灵云翡翠开始的跨界经营探索，目的就是提供新的生活方式，为会员提供新的服务贡献，从而不断连接老用户和潜在用户。

2、会员服务中心：以“用户关系经营”为中心，就倒逼珠宝零售店铺开始真正建立会员服务意识，思考如何为会员提供更多更好的服务，很多服务都是情感连接，而非简单的产品连接。

天姿玉宝：会员将会分层，并拥有不同等级的尊贵权益。

为了即时响应顾客，天姿玉宝建立了专属的CRM（会员管理系统），微信小程序、社群等社交工具、AI、VR、人脸识别、红外感应技术也将成为珠宝零售的标配，既可实现会员增值服务的智能化，还可以沉淀顾客消费数据，也可以指导店铺经营。

3、场景体验：珠宝课堂、求婚告白、新人证婚将会被打造成天姿玉宝的标配场景。这些新的连接器，用以体验产品特色、品牌特色、服务特色。

场景体验也会倒逼珠宝零售终端进行空间的改造。传统的珠宝店铺是卖货思维，会很大程度地进行货品的陈列。柜台多是传统珠宝零售的特点；未来，灵云翡翠将会打造用户关系经营，售卖一种生活方式。其空间将是围绕顾客的舒适性、专业体验来展开，水吧、休闲区域、多功能活动场地、特色服务是标配。

三、线上线下协同增效

新零售讲究是的效率。效率来自于协同。珠宝新零售的协同分为几个方面：

1、店铺的协同效应。未来的珠宝店铺将是全渠道的店铺，实体店、智能化微店铺、直播社交等等。尽可能地在顾客出现的每个场景，都会有入口和员工进行交互和服务。

2、服务的协同效应。实体服务空间、社交工具、会员服务体系（CRM）、其它智能设备也一样，记录顾客的消费轨迹、生活习惯、协同跟踪，从而精准地为每一位会员提供贴心、精准的个性化服务。

3、生产的协同效应。在零售终端，有了数据化的设备和技术，顾客可以深度与店铺便利地交流，提出自己的需求，店铺可以整合其他资源为顾客提供个性化的产品。也就是说，产品的生产可以从用户到工厂的反向定制。

一句话，未来的店铺是智能化的门店。门店不仅仅是产品销售的载体，更是休闲体验、社交娱乐、产品开发的载体。

四、从管理到赋能

深度连接顾客，线上、线下协同，是珠宝新零售运营的需要。在未来，珠宝新零售的管理将有两个变化，一是店铺管理的重心由销售业绩考核向顾客满意度考核转变；这一点，已经在海底捞、小米、盒马鲜生、西贝莜面村等企业全面铺开，也逐渐成为有力的竞争力。

二是对员工，从管理到赋能。90、00逐渐成长为消费的主力军，职场的主力军。他们追求的是尊重、平等、平台机制。赋能可最好地调动他们的积极性为顾客提供超值服务，既实现店铺目标（业绩），也能实现个人目标（挣钱）。

（一）管理与赋能的区别

1.管理：自上而下规范。制定系列制度来约束规范，防范风险。

2.赋能：自上而下支持。设计制度赋予其决策机制，刺激拼搏。

（二）如何为员工赋能

1.决策赋能：价格与服务决策由“领导决策”到“员工自己决策”。

价格决策机制：卖什么价格拿什么样的提成；分享越多奖励越多！挣多挣少自己说了算！

服务决策机制：发现需求，自己提供。服务才能拉新、留存与转化，才有良好的业绩。

从灵云翡翠出发，为其赋能，店铺就成为员工挣钱的平台，刺激员工为实现自己的目标而奋斗。间接实现店铺的目标。而员工为了实现自己的目标，就会在制度的规则下进行自我管理。

2.情感赋能：尊重平等

试着想一下：在单位，天天称呼“高店长、江主管、王董、李总、刘副总”，还是称呼“杰克刘、艾伦张、迈克马、彼得王、草莓、奶茶”哪个更让新生代接受？哪个消除了距离感？！花名文化就是尊重与平等，在未来，希望花名文化将随着天姿玉宝渗透到珠宝店铺的千家万户中去。

（三）新生代员工的反向赋能

当下的珠宝零售店铺，管理者多是60后、70后和80后，而现在的消费主力军和职场主力军都是更年轻的90后、95后。未来几年，00后也将大量步入职场。90、00后是社交圈层的原住民，对各类新工具应用得心应手，对他们这一代的消费者和同龄人更为了解。

所以，珠宝零售店铺的基因，也要跟随这些新生代员工而变化，让她们向管理层赋能：主要是新工具、新技术的应用，新营销、新管理与新产品的高度参与。

五、珠宝新零售落地关键

天姿玉宝珠宝新零售落地四要素：

（一）新零售要“以人为本”

在经营上，要以“用户为中心”，开展“用户关系经营”，确保“顾客满意”；在管理上，要以新生代员工为中心，开展量子管理，也就是“平台小组织”。这个小组织也是自组织，即员工。平台是指灵云翡翠或其他店铺。让平台成为员工快乐挣钱的平台。

这里面有一个逻辑，谁离顾客最近？一线员工！谁能确保“顾客满意”？一线员工！所以，我们要落实新零售的“用户关系经营”，就要在制度上为新员工赋能，在价格和服务策略上，让一线员工自己决策。他在为自己负责，就是间接为公司负责。如果员工不能决策，挣不到钱或者不开心，顾客满意就是句空话。一线员工才是品牌代言人。

要利用制度为员工赋能，员工满意了，就会激发他们的服务意识。才能确保“顾客满意”。顾客满意了，新零售才能扎根。所以，组织架构、管理办法、服务意识都会发生变革。

（二）新零售要善于利用新工具

微信、微博、抖音、小程序、小红书等都是新工具，一定要善于利用。利用工具的目的就是提升效率，用数据为门店赋能，为员工赋能。不仅如此，还可以借助新工具孵化营销职能（营造信任即营销的职能）。

总而言之，就是借助这些工具为用户做贡献，而不是骚扰。官方微信、小程序、抖音只是提升效率的工具，强化与顾客的沟通与贡献，仅仅是开始。加强服务，增加辐射动能，培养顾客的强信任关系才是关键核心！

（三）新零售的营销资源配置重点在消费端

在传统零售阶段，基本的营销资源配置大概为7：2：1。就是70%配置在广告上，30%配置门店的氛围上，只有10%配置在消费者身上。这是典型的“产品经营”思维。

新零售是“用户关系经营”，营销资源配置要反过来，就是1：2：7，就是70%的费用配置到消费者身上，20%配置在门店氛围上，10%配置在广告上。

（四）核心价值观必须是发扬、传承中国传统文化

我们希望文化复兴，在致力于传统文化的推广和传播上，做出力所能及的贡献。

生活方式是价值观的体现，让传统文化以新的方式走进每个人的生活，成为生活中触之可及的部分，让更多的人接触历史，回味过去，品鉴传统，将传统文化上升到一种生活方式，一个新的价值观。

我们希望，天姿玉宝给到大家的，除了有不错的品质，还有独特的气质，代表着对生活的态度，代表着品味，代表美。